قبل أن تقول «لا» لصاحب المصلحة

أصعب جملة في عمل مدير المنتج ليست «نعم» ولا «لا»، بل ما يأتي بعدهما. الرفض السريع يحمي خارطة الطريق اليوم، لكنه يخسر الثقة غداً.

الطلب ليس هو المشكلة

عندما يطلب صاحب المصلحة ميزة، فهو يقترح حلاً لمشكلة يراها. إذا رفضنا الحل دون أن نفهم المشكلة، فسيعود بحل آخر للمشكلة نفسها.

ثلاثة أسئلة قبل الرفض

• ما المشكلة التي يحاول هذا الطلب حلّها؟
• من يتأثر بها، وكم مرة تحدث؟
• ما أصغر شيء يمكن أن يخفف أثرها الآن؟

غالباً ما يتحول النقاش من «لا» إلى «ليس بهذه الطريقة»، وهذا فرق كبير في العلاقة.